SERVICE APRÈS-VENTE
Nous apportons tout au long du processus de traitement de votre commande, un soin attentif et rigoureux.
Malgré cela, et même si c’est rare, une erreur de traitement administratif, d’usinage ou d’assemblage, peut toujours survenir. Vous devez dans ce cas faire appel à notre Service Après Vente.
Soyez rassuré, nous apporterons une réponse rapide à votre demande.
Nous associons notre énergie dans le but de vous assurer une réactivité efficace. Tous nos stores bannes de terrasse sont garantis 12 ans contre les vices cachés. C’est une preuve de qualité.
Comment former une réclamation ?
Il est toujours préférable de nous faire parvenir votre réclamation par email. Adressez-le à l’adresse suivante : contact@storespergolas.com
A défaut, nous sommes également à votre écoute, 7 jours sur 7 de 8h à 20h. au 09 70 70 77 57 ou par chat directement sur le site.
Décrivez le plus précisément possible le problème que vous rencontrez, et indiquez précisemment votre nom et prénom ou votre numéro de commande ou de facture, de manière à ce que nous puissions retrouver les éléments de votre commande.
Il est très important que vous accompagnez votre demande de photos (1 oui deux suffisent). Prenez-les en gros plan, pour illustrer votre propos.
Que se passe t’il ensuite ?
Nous allons étudier dans les 24 heures les circonstances de votre réclamation. Que s’est-il passé ? D’où vient le problème ?
Ceci fait, cette phase d’investigation terminée, nous reprendrons contact avec vous (sous 24 heures) pour vous proposer une solution.
Vous aurez tout le loisir de l’accepter ou pas.
Si vous acceptez notre proposition, nous mettrons alors tout en œuvre pour corriger la situation le plus tôt possible. Il est difficile ici de donner un délai eu égard à la grande diversité des situations possibles.
La typologie des propositions est la suivante :
- Conseils et assistance à la mise en œuvre ou d’installation
- Envoi des pièces détachées manquantes ou abimées
- Réparation des éléments incriminés
- Refabrication.
- …
